Miért vezesd be a Microsoft Dynamics 365 Customer Insights -t?
A Microsoft Dynamics 365 Customer Insights egy ügyféladat-platform (Customer Data Platform – CDP) és marketingmegoldás, amely lehetővé teszi a vállalatok számára az ügyféladatok egységes kezelését, elemzését és üzleti hasznosítását. A platform segítségével a különböző rendszerekben található ügyféladatok egyetlen, központi ügyfélprofilba rendezhetők, amely valós idejű képet biztosít az ügyfelek viselkedéséről, preferenciáiról és teljes ügyfélútjáról.
A Dynamics 365 Customer Insights két szorosan együttműködő komponensből áll:
A platform lehetővé teszi az ügyféladatok összegyűjtését és összekapcsolását CRM-rendszerekből, ERP-megoldásokból, weboldalakról, e-kereskedelmi platformokról, mobilalkalmazásokból, ügyfélszolgálati rendszerekből és számos külső adatforrásból. Az így létrejövő egységes ügyfélprofilok pontosabb elemzéseket, személyre szabott kommunikációt és hatékonyabb üzleti döntéseket tesznek lehetővé.
A Customer Insights – Journeys fejlett marketingautomatizálási funkciókat kínál, amelyek segítségével egyszerűen kialakíthatók többcsatornás ügyfélutak, automatizált kampányok és személyre szabott kommunikációs folyamatok. A rendszer támogatja az e-mail marketinget, SMS-kampányokat, eseménykezelést, regisztrációkat, leadgondozást (Lead Nurturing), valamint az ügyféléletciklus teljes körű kezelését.
A platform natívan integrálódik a Microsoft Dataverse, a Dynamics 365 Sales, a Dynamics 365 Customer Service, a Power Platform, a Microsoft Teams, az Outlook, a Power BI, az Azure és a Microsoft Fabric szolgáltatásaival. Ennek köszönhetően az értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati csapatok ugyanazokra a naprakész ügyféladatokra támaszkodhatnak, ami jelentősen javítja az együttműködést és az ügyfélélményt.
A beépített Microsoft Copilot mesterséges intelligencia támogatja a kampányok létrehozását, tartalomgenerálást, ügyfélszegmentálást, ügyfélutak tervezését és az eredmények elemzését. Az AI segítségével a marketingcsapatok gyorsabban hozhatnak létre releváns kampányokat, miközben csökkenthető a manuális munka és javítható a kampányok teljesítménye.
A Dynamics 365 Customer Insights olyan vállalatok számára készült, amelyek szeretnék jobban megérteni ügyfeleiket, egységes ügyfélképet kialakítani, automatizálni marketingfolyamataikat és adatvezérelt döntéseket hozni. A felhőalapú platform biztonságosan skálázható, támogatja a GDPR-kompatibilis adatkezelést, és szervesen illeszkedik a Microsoft üzleti alkalmazásainak ökoszisztémájába.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights erősségek
Egységes ügyfélprofilok
Minden ügyféladat egyetlen platformon
A CRM-, ERP-, webes és egyéb adatforrások összekapcsolásával teljes, naprakész ügyfélkép alakítható ki.
Marketing automatizálás
Személyre szabott ügyfélutak egyszerűen
Automatizált kampányok, többcsatornás kommunikáció és leadgondozás támogatja a hatékony marketingfolyamatokat.
Ai alpú marketing
Microsoft Copilot a jobb kampányokért
A Copilot támogatja a tartalomkészítést, a szegmentálást, az ügyfélutak tervezését és a kampányok optimalizálását.
Adatvezérelt döntések
Valós idejű elemzések és Microsoft-integráció
Az egységes ügyféladatok és a Power BI riportok segítik a marketing-, értékesítési és ügyfélszolgálati döntések meghozatalát.
demó
Kérj személyre szabott demót!
Gyakran feltett kérdések a Microsoft Dynamics Customer Insights rendszerről.
A Customer Insights – Data az ügyféladatok egységesítésére, elemzésére és szegmentálására szolgál, míg a Customer Insights – Journeys a marketingautomatizálási folyamatokat, kampányokat, ügyfélutakat és kommunikációs aktivitásokat kezeli. A két modul együtt biztosít teljes körű ügyfélélmény-kezelést.
A platform képes adatokat fogadni CRM-, ERP-, e-kereskedelmi, ügyfélszolgálati és webanalitikai rendszerekből, valamint SQL adatbázisokból, Azure szolgáltatásokból, Microsoft Dataverse-ből és számos külső alkalmazásból szabványos csatlakozókon vagy API-kon keresztül.
A rendszer egységes ügyfélprofilokat hoz létre, amelyek tartalmazzák az ügyfél korábbi vásárlásait, érdeklődési körét, kommunikációs előzményeit és viselkedési adatait. Ezek alapján automatizált, célzott és személyre szabott kampányok indíthatók.
Igen. A Customer Insights natívan integrálódik a Dynamics 365 Sales megoldással, így az értékesítők és a marketingcsapat ugyanazokat a naprakész ügyféladatokat használhatják. Ez javítja a leadkezelést, a kampányok hatékonyságát és az értékesítési folyamatokat.
A Copilot segít kampányok létrehozásában, e-mailek és marketingtartalmak generálásában, ügyfélszegmensek kialakításában, ügyfélutak tervezésében és kampányeredmények elemzésében. Ez jelentősen csökkenti a kampányok előkészítési idejét.
A Customer Insights részletes dashboardokat és elemzéseket kínál, valamint natívan integrálható a Microsoft Power BI-jal. A vállalatok valós időben követhetik a kampányok teljesítményét, az ügyfélszegmensek változását, a konverziós arányokat és az ügyfél-életciklus legfontosabb mutatóit.
Igen. A Dynamics 365 Customer Insights nagy mennyiségű ügyféladat kezelésére készült. Támogatja a több millió ügyfélprofil kezelését, a szerepköralapú jogosultságokat, a GDPR-kompatibilis adatkezelést és a Microsoft Azure vállalati biztonsági szolgáltatásait.
A Customer Insights – Journeys segítségével automatizálhatók az e-mail kampányok, eseménymeghívók, ügyfélutak, leadgondozási folyamatok, ügyfél-visszajelzések és számos egyéb marketingtevékenység. A Power Automate integrációval további üzleti folyamatok is automatizálhatók.
Az egységes ügyfélprofil megszünteti az adatsilókat, pontosabb ügyfélismeretet biztosít, javítja a kampányok célzását, támogatja a személyre szabott ügyfélkommunikációt és növeli az értékesítési lehetőségek felismerésének esélyét.
A Dynamics 365 Customer Insights a Microsoft üzleti alkalmazásainak szerves része, ezért natívan integrálódik a Dynamics 365, a Power Platform, a Microsoft 365, a Teams, a Power BI, a Microsoft Fabric és a Copilot szolgáltatásaival. Ennek eredményeként egységes ügyféladat-kezelés, fejlett marketingautomatizálás, mesterséges intelligenciával támogatott kampánykezelés és hosszú távon skálázható vállalati platform áll rendelkezésre.