Miért válaszd a Microsoft Dynamics 365 CRM megoldást (Customer Engagement)?

A Microsoft Dynamics 365 CRM (Customer Engagement) olyan modern, integrált ügyfélkapcsolati platform, amely segít abban, hogy vállalkozásod egy helyen kezelje az értékesítéssel, ügyfélszolgálattal, marketinggel és ügyfélkapcsolatokkal összefüggő folyamatokat.Ha több rendszerben, Excel-táblákban, e-mailekben vagy különálló alkalmazásokban vannak az ügyféladataid, könnyen elveszhetnek fontos információk. A Microsoft Dynamics 365 CRM segítségével egységes környezetben kezelheted az ügyfelekkel kapcsolatos adatokat, folyamatokat és interakciókat.A cél nem egyszerűen egy új CRM rendszer bevezetése. Olyan üzleti működést alakítunk ki, amelyben az értékesítés, az ügyfélszolgálat és a marketing egymásra épül, az adatok pedig valóban támogatják a döntéseidet.

Egységes CRM-platform a vállalkozásod számára

A Microsoft Dynamics 365 egyik legnagyobb előnye, hogy az ügyféladatok nem elszigetelt rendszerekben jelennek meg. A Dynamics 365 CRM egységes adatmodellje és a Microsoft Power Platform szoros integrációja lehetővé teszi, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos információkat egy helyen érhesd el.Így az értékesítők pontosabb képet kaphatnak az ügyfélről, az ügyfélszolgálat gyorsabban reagálhat a megkeresésekre, a marketing pedig relevánsabb kampányokat és ügyfélkommunikációt alakíthat ki.

A rendszer segítségével átláthatóbbá teheted például:

Ügyfélkapcsolatok teljes életciklusa

A Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement különböző alkalmazásai együtt képesek lefedni az ügyfélkapcsolatok teljes életciklusát – az első érdeklődéstől és értékesítési lehetőségtől kezdve az ügyfélkiszolgáláson át egészen a hosszú távú ügyfélkapcsolatig.A Dynamics 365 Sales segítségével strukturáltabbá teheted az értékesítési folyamatokat. Nyomon követheted a leadeket, lehetőségeket, kapcsolattartásokat és az értékesítési folyamat aktuális állapotát. Így az értékesítési vezetők és a sales csapatok is pontosabb képet kaphatnak arról, hogy hol tartanak az egyes lehetőségek.A Dynamics 365 Customer Service az ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyabb kezelésében segít. Az ügyfélmegkeresések, esetek és kapcsolódó információk egyetlen rendszerben kezelhetők, így az ügyfélszolgálat gyorsabban és strukturáltabban tud reagálni.A Dynamics 365 Customer Insights az ügyféladatok és marketingfolyamatok területén biztosít további lehetőségeket. Segítségével jobban megértheted az ügyfeleid viselkedését, és az adatokra építve alakíthatod ki a marketing- és ügyfélkommunikációs folyamatokat.A különböző Dynamics 365 alkalmazások együtt olyan integrált CRM-környezetet hozhatnak létre, amelyben az ügyfélkapcsolatok nem különálló folyamatokként működnek.